ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА интернет-магазина orzax.kz для физических лиц

(редакция от 24.10.2025)

1. Термины и определения

1.1.1. Продавец — ТОО «ORZAX».
1.1.2. Сайт — интернет-сайт по адресу orzax.kz, включая поддомены, а также программное обеспечение, размещённое на Сайте.
1.1.3. Посетитель — лицо, просматривающее Сайт без цели регистрации и(или) оформления Заказа.
1.1.4. Пользователь — Посетитель, завершивший регистрацию на Сайте и принявший условия настоящей Оферты.
1.1.5. Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ.
1.1.6. Товар — товары и услуги, представленные в каталоге на Сайте.
1.1.7. Заказ — оформленный на Сайте запрос Покупателя на покупку Товара для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, содержащий количество, ассортимент и комплектацию Товара.

2. Общие положения. Предмет Оферты

2.1. Продавец предлагает заключить договор розничной купли-продажи на изложенных ниже условиях. Условия являются публичной офертой в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан (далее — «Оферта»).
2.2. Оферта распространяется на все виды Товаров, пока их описание размещено на Сайте.

3. Акцепт Оферты. Заключение договора

3.1. Акцепт Оферты (заключение договора) происходит в момент оформления Заказа на Сайте.
3.2. Договор считается заключённым с момента предоставления Покупателю кассового/товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
3.3. Продавец вправе поручать исполнение Договора третьим лицам, оставаясь ответственным перед Покупателем.
3.4. Продавец может изменять условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после её публикации.

4. Товар и оформление Заказа

4.1. Для оформления Заказа Покупатель добавляет Товар в «Корзину», заполняет форму (ФИО, телефон, e-mail, адрес и способ доставки) и нажимает «Подтвердить заказ».
4.2. После оформления Заказа на e-mail Покупателя отправляется автоматическое уведомление.
4.3. При необходимости Продавец уточняет детали Заказа и согласует ориентировочную дату доставки по e-mail и(или) телефону.
4.4. Ожидаемые сроки сообщаются при подтверждении Заказа. Они могут корректироваться при возникновении не зависящих от Продавца обстоятельств.
4.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.
4.6. Фотографии на Сайте носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического вида. Описания и характеристики могут содержать неточности/опечатки. Для уточнения информации Покупатель может обратиться к Продавцу через контакты на Сайте.
4.7. Продавец обеспечивает наличие Товаров, представленных на Сайте. При отсутствии Товара кнопка «В корзину» может быть недоступна.
4.8. При отсутствии заказанного Товара Продавец вправе исключить его из Заказа либо аннулировать Заказ, уведомив Покупателя по e-mail/телефону.
4.9. При аннулировании полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированных позиций возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Доставка. Территория доставки

5.1. Способы и ориентировочные сроки доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки согласовываются при подтверждении Заказа.
5.2. Территория доставки ограничена пределами Республики Казахстан.
5.3. Стоимость доставки рассчитывается согласно выбранному способу доставки, региону и тарифам служб доставки и указывается при оформлении Заказа.
5.4. Товар передаётся Покупателю либо указанному им Получателю. Для предоплаченных Заказов лицо, осуществляющее доставку, вправе запросить документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
5.5. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Заказа и проставления подписи в документах службы доставки либо подтверждения получения в пункте выдачи.
5.6. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент его вручения Получателю или подтверждения получения в согласованном месте выдачи.
5.7. Доставка является отдельной услугой, завершающейся фактом передачи Товара Получателю.

6. Цена и оплата

6.1. Цена Товара указывается на Сайте в тенге Республики Казахстан (KZT).
6.2. В случае технической ошибки в цене Продавец информирует Покупателя для подтверждения Заказа по корректной цене либо аннулирования. При невозможности связаться с Покупателем Заказ может быть аннулирован; оплаченная сумма возвращается тем же способом оплаты.
6.3. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке; изменение не затрагивает уже оформленные Заказы.
6.4. Оплата может осуществляться онлайн через платёжный шлюз, поддерживающий банковские карты (Visa/MasterCard и др.) и иные способы, указанные на Сайте. Обработка платежей осуществляется в соответствии с правилами платёжных систем и законодательством РК.

7. Особенности оплаты банковскими картами

7.1. Операции по картам осуществляются держателем карты либо уполномоченным им лицом, с авторизацией банком-эмитентом. Банк вправе отказать в операции при наличии признаков мошенничества.
7.2. В целях предотвращения неправомерного использования карт Продавец может запросить документ, удостоверяющий личность, либо иную информацию, необходимую для проверки платежа.
7.3. Продавец вправе предоставлять скидки/бонусы; условия указываются на Сайте.

8. Возврат и обмен

8.1. Возврат и обмен Товара осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей» и иные применимые акты.
8.2. Порядок, сроки и условия возврата (в т.ч. надлежащего/ненадлежащего качества, расходы на пересылку, порядок возврата денежных средств) опубликованы на Сайте в разделе «Возврат и обмен».
8.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству РК.

9. Ответственность

9.1. Продавец не несёт ответственность за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования Товаров.
9.2. Продавец не отвечает за задержки/сбои в работе Сайта, вызванные форс-мажорными обстоятельствами и действиями/бездействием третьих лиц.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством РК, включая Закон РК «О персональных данных и их защите».
10.2. Подробности о составе данных, целях и способах обработки указаны в Политике конфиденциальности.
10.3. Политика конфиденциальности размещена в футере и доступна на Сайте по адресу: orzax.kz.
10.4. При акцепте Оферты Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения Заказа и, при отдельном согласии, — на получение маркетинговых сообщений. Согласие может быть отозвано в порядке, предусмотренном законодательством РК.

11. Разрешение споров

11.1. Вопросы и претензии направляются Продавцу по контактам, указанным на Сайте.
11.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке по законодательству Республики Казахстан.

12. Реквизиты Продавца

Наименование компании: ТОО «ORZAX»
БИН: 240840008677
Юридический адрес: 050000, Республика Казахстан, Алмалинский район, г. Алматы, ул. Макатаева 117, 5 этаж, офис 523
Номер гос. реестра: 25167, дата регистрации: 07.08.2024
ОКЭД: 10899 Производство прочих пищевых продуктов, не включенных в другие группировки
ИИК: KZ07885102203P7CUC00
БИК: KZIBKZKA
Банк: АО «ДБ “КАЗАХСТАН-ЗИРААТ ИНТЕРНЕШНЛ БАНК”»
Директор: Акташ Нуреттин